Antwort mit Ticket-Status verknüpfen

[myfope]

Hallo,

ist es möglich eine Antwort welche ich mit einer Queue verlinkt habe auch gleichzeitig mit einen neuen Tickte-Status zu verknüpfen?

Was ich erreichen möchte ist folgendes:

Ich habe z.B. die Antwort "Erledigt" erstellt. Diese Antwort verwenden wir, wenn eine Aufgabe erledigt ist. Darin steht eben "Lieber Kunde, dein Anliegen ist erledigt". Wenn ich nun auf diese Antwort klicke, muss ich aber natürlich noch manuell den Status des Tickets auf "erfolgreich geschlossen" setzen.

Besteht hier die Möglichkeit das ganze mit dem Status zu verknüpfen?

Für sachdienliche Hinweise bin ich sehr dankbar