ich sage eines vor weg. Und zwar das ich ein absoluter Neuling in der Gesamtmaterie bin...
Ich habe mich mittlerweile zum Teil durch die Manuals, zum Teil durch die Foren, zum Teil durch Quelltexte und Co gewühlt aber daraus wurde ich bei weitem nicht schlau. Daher wende mich nun an euch.
Ich verwende OTRS 2.3.3
Nun zu meinen "Einstellungen" bzw wünschen an OTRS.
Ist es möglich, mehrere Eskalationsstufen zu deklarieren mit bestimmten Unterpunkten wie Zeit, Personen etc?
Beispielweise:
Klasse 1
Serverausfall
Eskalation nach 30 Min
Von 8 - 18 Uhr ruft
man YYY+KKK an
Von 18 - 8 Uhr ruft
man ABC an
Klasse 2
Maximale Benutzer sind drauf
Eskalation nach 60 Min
Von 8 - 18 Uhr ruft
man XXX + XYZ an.
Von 18 - 8 Uhr ruft
XYZ an.
Ist es möglich, in OTRS solch ein "Severity Classes" Modell zu integrieren ?
Und wie kann / könnte man es machen?
Ist es dann auch möglich, das automatische Schritte zu den bestimmten Uhrzeiten eingeleitet werden?
Kann man dies festlegen und dem User vorschreiben?
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CMDB
Zur CMDB habe ich ebenfalls ein paar Fragen.
Ist es möglich mit einem Context-Menü zu arbeiten, sprich über Parents und Childs?
Das bestimmte Items immer die selben Parents haben und die selben Childs?
Wie z.B.
Parents: Höheneinheit, Rack, Koordinaten, Rechenzentrum, Standort, Raum etc.
Item: z.B. DL 380 G4 - 12345
Childs: OS, Hardware, Software, Datenbanken, Webdienste, Firmware etc.
Sprich man klickt das Item an und kann sich beliebige Informationen zu diesem Aussuchen und die Einträge welche Infos gebraucht werden, welche Infos man eingeben kann, können festgelegt werden.
Und wäre es möglich eine solche CMDB mit OTRS auf zu bauen?
Und wie könnte oder wie müsste man diese Umsetzen?
Durch welche Einstellungen, welche Konfigs.
Ich bedanke mich im Vorraus für eure Mühen und eure Hilfe.
Mit freundlichen Gruß