Ticket Besitzer per Email Header übergeben.

[RichardS]

Hallo,
ich experimentiere aktuell etwas mit OTRS herum.
Unser System schreibt per Email Tickets in ORTS und dabei ist der Besitzer immer der Absender, jetzt wollte ich herausfinden, ob es irgendwie möglich ist, den Besitzer eines Tickets per Email Header (PostMaster-Filter) zu übergeben.
Versucht habe ich mehre Varianten per X-ORTS, aber irgendwie will das nicht so richtig.

Wenn mir hier einer eine Lösung hat, wäre ich echt dankbar.

Gruß
Richard

[reneeb]

Ab OTRS 3.3 kannst Du mit X-OTRS-Owner bzw. X-OTRS-OwnerID arbeiten... ansonsten müsstest Du Dir einen eigenen Postmasterfilter schreiben...

[RichardS]

Danke für deine Antwort, wenn ich update,
wie würde dann so ein X-OTRS-Owner Befehl aussehen?
Ich müsste ja einen Filter damit setzen und es im Header der Mail hinterlegen?
Im Filter möchte ich ja aber das ganze allgemein halten, da der Kunde dann erst per X-OTRS-Owner Befehl angegeben wird.

Gruß

[jojo]

Mir scheinst Du verwechselst Kunde und Besitzer. Der Besitzer ist ein Agent der das Tickt bearbeitet, d.h. der Absender einer Mail ist der Kunde

[RichardS]

Ja Entschuldigung, klar der Kunde und somit X-OTRS-CustomerUser. (Wochenende ist nah ^^)

Bei uns werden alle Tickets per Webinterface, welches eine Email erzeugt, erstellt. Somit haben alle Tickets den gleichen Kunde.
Das möchte ich eben mit dem Befehl X-OTRS-CustomerUser ändern.