DynamicFields im nachhinein anpassen

[spien]

Hi zusammen,

ich scheitere grade an einem Problem
Bei uns ist es so, dass die Kunden einen Call per Mail aufmachen. Also sie schicken eine Mail und OTRS erstellt daraus automatisch ein Ticket.
Ich habe, wenn wir manuell ein Ticket erstellen ein DynamicField in der Ticketaufnahme, welches beim o.g. Prozedere natürlich nicht gefüllt wird.

Habe ich irgendwie die Möglichkeit bei einem automatisch erstelltem Ticket das dynamische Feld im Nachhinein durch einen Agenten füllen zu lassen?

Viele Grüße
Stephan

[Hazet]

Ja, geht. Das dynamische Feld muss halt in irgendeiner Eingabemaske verfügbar sein...

[Rooobaaat]

Da bieten sich immer die Free Fields (Freie Felder) an
Da kannst du (z.B.) dein dynamisches Feld anzeigen lassen und es dann auch editieren. Findest du in der SysConfig unter
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###DynamicField

[spien]

Vielen Dank ihr beiden!
Ich habe Variante 1 genommen und das ist so ziemlich das, was ich brauche