Hallo Zusammen,
unser OTRS läuft nun gute 3 Wochen und äußerst praktikabel und stabil. Unser Admin hat eine Excel Tabelle mit allen relevanten Daten zu den Kundenbenutzern in die OTRS eigene Datenbank importiert. Wird nun auf einen dieser KB ein Ticket erstellt, dann sieht man in der Tickertübersicht bei "von" auch den Vor und Nachnamen (wir nutzen das Addon welches "von" und "Betreff" splittet). Wird jedoch ein neuer KB im OTRS angelegt und ein Ticket erstellt, dann steht bei "von" nicht der Vorname Nachname sondern die Mailadresse. Der Admin sagte mir, dass die Zuordnung richtig sei und es wohl ein Bug ist. Ist es ein Bug oder haben wir einen Fehler?
Viele Grüße
Camillo