autom. Emailversand nach Ticketerstellung nur bei bek. Kunde

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Hallo zusammen,

Ich habe ein "auto-reply" in der Eingangsqueue erstellt, welcher eine Email bei Ticketerstellung an den Kunden versendet. Dies ist gewünscht, um den Kunden ein Ack zu schicken, dass seine Mail angekommen ist. Da ich aber nicht möchte, dass so eine Mail an einen Spammer raus geht, suche ich nun nach einer Möglichkeit, eine Versendebedingung einzubauen.

Folgende Abfrage sollte realisiert werden:
Kundenemail in der Datenbank vorhanden?
Ja --> Versende die Mail
Ne --> Lass es

Hat jemand von euch dieses Feature schonmal umgesetzt?

ODER:
Kundenemail in der Datenbank vorhanden?
Ja --> Erstelle ein Ticket
Ne --> Verwerfe die Mail und erstelle kein Ticket, ggf. bounce die Mail in ein anderes Postfach.

würde mich über Hilfe/Denkanstöße sehr freuen,

mfg
mbacks

[realmaze]

Das ist zwar keine Lösungsansatz, wie man es nun erwartet, aber eine Idee:

Die Mails kommen doch an einem Postfach an, wo sie per POP3/IMAP abgeholt werden.

Hier würde ich mit White/Blacklists ansetzen und einen gescheiten Spam-Filter benutzen...

Als nächstes gibt es natürlich auch Filterregeln (Postmaster Filter)

Dazu gibt das Handbuch (http://ftp.otrs.org/pub/otrs/doc/doc-ad ... n_book.pdf) in Kapitel 5 Auskunft.

Hier kann man z. B. eine Whitelist für bestimmte Domains hinterlegen...

Allerdings ist das kein Spam-Filter

Eine Überprüfung, ob der User mit der Mail-Addy in der Datenbank steht, wüsste ich jetzt nicht.

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Ich habe bedenken, wenn ich eine weitere Anwendung vorschalten muss.

- Es müssen beim Kunden anlegen und löschen zwei Listen angefasst werden, was die Sache unnötig erschwert
- Die Personen, die die Listen pflegen müssen, sollen nicht die Berechtigungen bekommen, an dem Postfach was "verbiegen" zu können
- Es wird eine weitere Abhängigkeit mit anderen Schnittstellen erschaffen. Wenn jetzt unser Exchange nicht funktioniert/ausfällt/einen Hardwaredefekt im HD Array erleidet und diese Filter verloren gehen, wie lange soll man daran sitzen und die Filter wieder eintragen?

- Ein Spamfilter ist vorhanden, welcher keine 100% Trefferquote hat..


In der Doku gibts ein MatchDBSource, was bewirkt dieses Modul?

B.2.3.27. PostMaster::PreFilterModule###000-MatchDBSource
Description: Modul zum Anwenden von Datenbank-Filter-Ablagen (als erstes anwenden).
$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'000-MatchDBSource'} = {
'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource'
};