Berechtigungsprobleme

[Felix1]

Hallo,

und zwar haben wir folgende Problemsituation:
2 Kunden
Pro Kunde einen Admin (dieser darf seine und alle Tickets der Kundenbenutzer sehen) und mehrere Kundenbenutzer (diese dürfen nur ihre eigenen Tickets sehen).
Wir haben das ganze schon über die "Deaktivierung" der Firmentickets in der SysConfig für die nicht Admins probiert. Dann sind diese aber für die Kundenbenutzer über "Subaction=CompanyTickets" sowie über die Suche weiterhin aufrufbar. Eine Deaktivierung der Funktion das Kundenbenutzer Tickets anderer Kundenbenutzer kommt auf grund der Kundenadmins nicht in Frage.

Derzeitiger Lösungsansatz von uns ist es das ganze über Queues zu lösen, in dem man für jeden Nutzer eine Queue anlegt und die der "Admin"-Queue untergeordnet sind. Da man aber nur eine Allgemeine Eingangs-Queue vordefinieren kann über SysConfig und somit die Tickets bis sie in die User-Queue zugeordnet sind wieder Sichtbar wären, ist das leider auch keine wirkliche Lösung.

Hättet ihr noch weitere Lösungsansätze für uns?

Gruß Felix

[wurzel]

Hi,

CustomerGroups ist Dein Freund. Nicht schön, wird aber gehen.

Flo

[Felix1]

Hi,

wie können wir mittels CustomerGroups einstellen das nur bestimmte Kundenbenutzer die Firmentickets ansehen dürfen und die anderen Nutzer nicht?
Wenn wir in der SysConfig "CustomerTickets" auf bestimmte Gruppen beschränken, entfernt das nur den Menü Eintrag und verhindert nicht den Zugriff auf die Tickets der anderen.