Ticket => Erinnerung hört nicht mehr auf !

[florifreeman]

Hi Team!

Ich habe z.Zt. ein echtes Problem: Die Erinnerung an ein ganz bestimmtes Ticket nervt jeden Tag und ich kann es nicht stoppen. Schließen, Öffnen, Sperren, neue Erinnerung, Ticket schließen => Führt zu nichts, punkt 8 Uhr kommt wieder die Mail!

Was kann ich tun? Das Ding direkt aus der DB löschen? Wenn ja, wie?

Danke und Gruß,
Freeman

[reneeb]

Ist vielleicht noch eine Kopie des OTRS-Systems als Testsystem in Betrieb? Erinnerungen werden nur bei entsprechendem Status verschickt und wenn Du eine Kopie von Deinem OTRS hast und nur im echten System das Ticket schließt, bleibt es in der Kopie immer noch im Pending-Status.

Du kannst auch mal in die Tickethistorie schauen, ob es wirklich von dem Ticket kommt, wie Du es Dir denkst...

Ein Ticket kann man nur über den GenericAgent löschen (oder über die Kommandozeile). Direkt in der Datenbank solltest Du das nicht machen, da ja noch mehr Aufräumarbeiten (Historie, Artikel, ...) zu erledigen sind.

[florifreeman]

Hallo !

Der Wald vor lauter Bäumen, vielen Dank! Habe tatsächlich ein Testsystem, bei dem anscheinend weder das Ticket geschlossen, noch der Email-Versand deaktiviert wurde.

Beste Grüße,
Freeman