Mail an Kunden mit Ticketübersicht

[hardyutd]

Hallo zusammen,

ich hab folgendes Problem. Wir möchten periodisch einem Kunden eine Mail von otrs automatisiert zukommen lassen, indem er einen Überblick seiner offenen Tickets sofort einsehen kann. Ist dies grundsätzlich möglich? Wenn ja wie kann das konfiguriert werden?

[nd0]

Hallo,

möglich ist es definitiv - das kann ich dir versichern ohne zu wissen wie es funktioniert.

Notfalls bastelst du dir nen CronJob der periodisch eine E-Mail an deinen Kunden sendet...
Der Inhalt der E-Mail setzt sich dann zusammen aus den in der Datenbank hinterlegten Einträge mit der dem Kunden zugehörigen ID.

Es gibt aber sich auch eine schönere Lösung (an der ich hiermit ebenfalls mein Interesse anmelde)

[reneeb]

Das ist nur mit Entwicklung möglich...

[hardyutd]

Was heißt nur mit Entwicklung? Gibt es da schon Module oder Skripts die sowas schon können?

@ nd0 Cronjob wäre ne Idee. Die Realsierung wäre für mich wohl etwas schwierig, da ich damit noch nicht viel gearbeitet hab.

Wäre sowas auch mit dem Generic Agent möglich? Hat das jemand schon versucht?

[reneeb]

Ich wüsste nicht, dass es da schon ein fertiges Modul gibt. Das müsste also programmiert werden.

ungetestet: https://gist.github.com/reneeb/837713f643bdae7d57e4

[hardyutd]

Wie kann man das Testen? Ich würde mich mal da ran wagen

[reneeb]

Ich habe das Skript noch etwas verbessert. Einfach das Skript nach /opt/otrs/bin/ kopieren und dann über die Oberfläche aufrufen. Wenn die Ausgabe das gewünschte Ergebnis bei "Body" zeigt, dann einfach die "#" vor "=pod" und "=cut" entfernen...

Dann noch als Cronjob einrichten... Wenn Du soweit bist, nochmal melden, dann helfen wir Dir da auch noch...

[hardyutd]

Okay erstmal Vielen Dank für das Skript. Ich werde mich da mal versuchen. Bis jetzt bekomm ich allerdings nur ein weißen Bildschirm ausgegeben. Aber ich muss mir das mal in aller Ruhe anschauen.

[reneeb]

Das ist ein Kommandozeilenprogramm... Rufe es einfach mal mit "perl bin/ps.CustomerTicketOverview.pl" auf.

[hardyutd]

Hat wohl nicht ganz funktioniert, was aber nicht schlimm ist. Wir haben dies mit Firmentickets gelöst. Das funktioniert wunderbar.

[wurzel]

Hi,

Du könntest 'ne TicketListe generieren im Statistikmodul und die dann dem Kunden senden.
vielleicht ist das etwas, was Du brauchen kannst?

Flo

[hardyutd]

Wie haben es mittlerweile so gelöst, dass wir eine Statistik erstellt haben, das dann per Cron-Job in einem bestimmten Intervall verschickt wird.