Im Dashbord Datum statt Alter

[pronto]

Hi Community,

kann man im Dashbord anstelle des Ticket Alters das Datum (der Erstellung) in einer Spalte einblenden?

Thx & Bye Tom

[pronto]

Servus Community,

das Datum hätte ich jetzt gefunden:

SysConfig: Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###DefaultColumns
Neuer Eintrag: Created

Aber leider lässt sich nach dieser Spalte im Frontend nicht sortieren. An welcher Stelle muss man da ansetzen?

Thx & Bye Tom

[aph]

Erstelle eine MyConfig.xml unter ..../otrs/Kernel/Config/Files mit folgendem Inhalt

Code: Select all

<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<otrs_config version="1.0" init="Changes">
<ConfigItem Name="Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###SortBy::Default" Required="1" Valid="1">
        <Description Translatable="1">Defines the default sort criteria for all queues displayed in the queue view.</Description>
        <Group>Ticket</Group>
        <SubGroup>Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue</SubGroup>
        <Setting>
            <Option SelectedID="Age">
                <Item Key="Age">Age</Item>
                <Item Key="TicketNumber">TicketNumber</Item>
                <Item Key="Title">Title</Item>
                <Item Key="Queue">Queue</Item>
                <Item Key="EscalationTime">EscalationTime</Item>
                <Item Key="Created">Created</Item>
            </Option>
        </Setting>
    </ConfigItem>
</otrs_config>

Somit hast du eine neue Config-Parameter Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###SortBy::Default
Hier kannst du einen der Werte als Default setzen und du könntest dann auch nach 'Created' sortieren.

[pronto]

Servus Aph,

> Erstelle eine MyConfig.xml unter ..../otrs/Kernel/Config/Files mit folgendem Inhalt

Das funktioniert nicht. Nach diesem Setting wird in der Queueansicht gar kein Ticket mehr angezeigt und das Syslog zeigt Fehler 'Need valid SortBy (Created)!' Und das sofort und andauernd sobal die MyConfig.xml mit gegebenen Inhalt existiert.

Wir fragen uns aber gerade ob wir das überhaupt brauchen, denn das (sortierbare) Alter korreliert ja mit dem (nicht sortierbaren) Ersteller Datum. Wir gehen diesbzgl. noch mal in uns aber ich denke wir bräuchten dieser Frage höchstens noch aus akademischen Interesse nachgehen, wenn es hätte funktionieren müssen...

Thx & Bye Tom

[aph]

Die einzige Erklärung die ich mir vorstellen kann ist, dass die Tickets sich nicht nach Erstellungsdatum sortieren lassen.