Customer Tickets nach reply automatisch geschlossen

[timmy80]

Hallo

Folgendes Phänomen haben wir mit unserem OTRS 4.0.8

Wenn ein User ein Ticket eröffnet, wird dies im Agent Dashboard als new angezeigt.

Sobald ein Agent dem user zurück schreibt, wird der Stauts auf user pending gestellt. Der User erhält eine Mitteilung.
Soweit so gut

Nun schreibt der User dem Agent zurück und stellt den Status auf (Autmatisch) User reply.
Das Problem nun ist, dass dieses Ticket im Customer Dashboard nicht offen bleibt, sonder in den Ordner geschlossen wechselt. Was es aber garnicht ist. Siehe Anhang.
Jemand schomal das selbe Phänomen gehabt?

Dank für die Hilfe

Capture.PNG

[jojo]

welchen Statustyp hat User reply?

[timmy80]

Hallo jojo

Der Statustyp ist open

[jojo]

laut Code eigentlich nicht möglich

[timmy80]

Jetzt funktioniert es auch wieder.

Habe einfach alle States kurz aufgemacht und neu gespeichert.

Nun funktioniert es wieder. Keine ahnung wo es da hing...

Aber Danke.

Alles wieder gut.