Telefon Ticket ohne Email an extern

[benedicto]

Hallo zusammen,

wir arbeiten seit Montag auf einer OTRS Instanz, wieso auch immer wird beim erstellen eines Neuen Telefon Tickets eine Email an den Kunden versandt, was nicht gewünscht ist, ich habe nun versucht das ganze zu deaktivieren, laut Googlesuche muss man direkt im Filesystem meherer Sache auskommentieren, das kommt mir allerdings etwas seltsam vor.
Kann mir jemand weiterhelfen.


Grüße

[KlausNehrer]

Bei einem Telefonticket wird eine auf der Queue konfigurierte Auto-Antwort versendet,

[jojo]

es sei denn in der sysconfig wurde definiert das AutoReplies nur bei per E-Mail erstelltem Ticket versendet werden