Ticket -> Inhalt -> alles von "System" ausblenden

[mindflash]

Hallo zusammen,

kann man irgendwo einstellen, dass die System-Mails in der Inhaltsübersicht eines Tickets ausgeblendet werden?
Wir verlieren bei einigen Tickets bereits den Überblick und würden daher die System-Nachrichten in der Ansicht gerne ausblenden.

Geht das gar nicht, nur generell (alle Agents), oder aber auch nur bei bestimmten Agents?

Vielen Dank schonmal für die Hilfe.

Viele Grüße

[mindflash]

Wollte nochmals vorsichtig nachfragen: Weiß bezüglich der System-Mails bzw. System-Einträge keiner Bescheid?
Ich finde leider nirgends eine passende Antwort. Langsam verzweifle ich.

Vielen Dank und schöne Grüße.

[Lesrac]

Sorry für das Ausgraben eines so alten Threads.
Allerdings wird dieser bei Google als erstes Suchergebnis angezeigt.

Ausblenden von System-Mails für Agents:
Unter SystemConfig --> Ticket --> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom
Ticket::Frontend::TicketArticleFilter auf "Ja" stellen.

Nun ist es möglich, wenn man im Ticket Zoom (Inhaltsübersicht) als Agent ist, einen Filter ein zu stellen.
(Abbildung eines Trichters, links auf gleicher Höhe wie für die Einstellung zum einen oder alle Beiträge anzuzeigen).


Noch eine Frage von mir:
Ist es möglich, System-Mails für den Kunden aus zu blenden? Als Standardeinstellung oder auch als Filter?
Ich habe da leider selbst noch nichts gefunden.

Freundliche Grüsse