Berechtigung für Agenten

[pitchfork]

Hallo Community,

ich teste ein wenig OTRS 4.0.7 unter Debian und stehe vor folgender Aufgabe.

2 Teams arbeiten als Agenten unabhängig voneinander
Jedes team hat seine eigenen Queues und Unterqueues. Die Rechte werden über Rollen zugewiesen.

TeamA sieht die Queues TeamA:*
TeamB sieht die Queues TeamB:*

TeamA hat das Recht Tickets in die Queue TeamB zu verschieben um die Bearbeitung zu übergeben.

Ab diesem Zeitpunkt ist das Ticket für Agenten aus TeamA nicht zu sehen und das ist meine Problem.
Im Normalfall sollen die Teams nur Ihre eigenen Tickets sehen. Wurde aber ein Ticket von einem Agenten der Gruppe TeamA erstellt, so soll die Gruppe immer Leserechte behalten, auch wenn das Ticket grade in einer Queue liegt für die anhand der Rolle keine Berechtigung besteht.

Ich hoffe ich habe das einigermaßen verständlich ausgedrückt.
Habt ihr einen Lösungsansatz für mich?

Jörg

[root]

Die Berechtigungen hängen immer an der Queue, d.h. es ist völlig egal wer das Ticket erstellt hat sondern nur relevant in welcher Queue es liegt. Da würden nur ro als Recht helfen, dann sehen sie aber alle Tickets in den Queues.

[Parlament]

Erstellt ein Agent aus TeamA ein Ticket so kann er alle Tickets in Customer-Interface sehen.
Wenn er das Ticket nur übergibt braucht er Leseberechtigung für die Queue.

[root]

Wenn er das Ticket nur übergibt braucht er Leseberechtigung für die Queue.

Dafür reicht i.d.R. move_into bzw. create.

[Parlament]

Ja aber bei move_into kann der Agent die Tickets dann nicht mehr ansehen, wenn er eben nicht Kunde ist

[pitchfork]

OK, ich habs über die Queue Rechte gelöst.

Danke für Eure Hilfe.

Jörg