Ticket aufteilen

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Sokrater321
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Ticket aufteilen

Post by Sokrater321 »

Hallo Leute,

ich habe vor durch ein Prozessticket (Formular) mehrere kleine Teil-Tickets zu unterschiedlichen Agenten zu schicken.

Ist dies möglich? Wenn ja, wie muss ich vorgehen?

Ich danke euch im Voraus :)

Sokrater321
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jojo
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Re: Ticket aufteilen

Post by jojo »

Hallo,

Du musst TransitionActions konfigurieren die neue Tickets (TicketCreate) erstellen
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Sokrater321
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Re: Ticket aufteilen

Post by Sokrater321 »

Hallo Jojo,

Vielen Dank erstmal das hilft mir sehr weiter.
gehören die auf den Übergang (mit TA TicketCreate) folgenden Aktivitäten dann zum neuen Teil-Ticket dazu?

Grüße
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jojo
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Re: Ticket aufteilen

Post by jojo »

Nein, es wird ein komplett neues Ticket erstellt und mit dem Ursprungsticket verlinkt. Das ist dann komplett vom Ursprungsticket abgekoppelt
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Sokrater321
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Re: Ticket aufteilen

Post by Sokrater321 »

Ist es dem Agenten, der ein Teil-Ticket bekommt, dann möglich über das Teil-Ticket ein Signal an das Ursprungsticket zu schicken (z.B. "Abgearbeitet" , sollte es sich um einen Auftrag handeln)
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jojo
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Re: Ticket aufteilen

Post by jojo »

Aktuell nicht
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Hazet
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Re: Ticket aufteilen

Post by Hazet »

Ich denke mal mit dynamischen Feldern müsste so was realisierbar sein, wenn Du nicht nur "normale" Tickets generierst, sondern auch wieder ein Prozessticket.
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Sokrater321
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Re: Ticket aufteilen

Post by Sokrater321 »

Okay alles klar, danke!
Ich hab noch eine kleine Frage,
Kann ich dynamiche Felder , die ich innerhalb des Ursprungs-Prozess-Ticket verwendet habe in das Teil-Ticket mit einbinden?
Grüße
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jojo
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Re: Ticket aufteilen

Post by jojo »

Hazet wrote:Ich denke mal mit dynamischen Feldern müsste so was realisierbar sein, wenn Du nicht nur "normale" Tickets generierst, sondern auch wieder ein Prozessticket.
Eine Rückmeldung ist auch so nicht möglich
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jojo
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Re: Ticket aufteilen

Post by jojo »

Sokrater321 wrote: Ich hab noch eine kleine Frage,
Kann ich dynamiche Felder , die ich innerhalb des Ursprungs-Prozess-Ticket verwendet habe in das Teil-Ticket mit einbinden?
Ja, Du kannst Felder des neuen Tickets mit Werten des Urspruchstickets in der TicketCreate TransitionAction füllen
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Re: Ticket aufteilen

Post by Sokrater321 »

Angenommen ich möchte einen Artikel für das Ursprungsticket anlegen per TicketArticleCreate, wie lautet dann der Syntax für den inhalt eines vorher verwendeten Dynamischen Feldes?
Danke :)
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tto
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Re: Ticket aufteilen

Post by tto »

Sokrater321 wrote:Angenommen ich möchte einen Artikel für das Ursprungsticket anlegen per TicketArticleCreate, wie lautet dann der Syntax für den inhalt eines vorher verwendeten Dynamischen Feldes?
Danke :)

<OTRS_TICKET_DynamicField_MyFieldName (_Value)>

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Sokrater321
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Re: Ticket aufteilen

Post by Sokrater321 »

tto wrote:
Sokrater321 wrote:Angenommen ich möchte einen Artikel für das Ursprungsticket anlegen per TicketArticleCreate, wie lautet dann der Syntax für den inhalt eines vorher verwendeten Dynamischen Feldes?
Danke :)

<OTRS_TICKET_DynamicField_MyFieldName (_Value)>

vG, T.
Danke für die Rückmeldung, aber:
Wieso funktioniert das bei mir nicht? :/
habe nur das "MyFieldName" geändert zum feldname...
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