Hallo liebe OTRSler,
hab da ein kleines "optisches" Problem, bei dem ihr mir vielleicht weiterhelfen könnt:
Überschreitet ein Ticket die Reaktions-/Aktualisierungs-/Lösungszeit, wird dies durch eine rote Warnmeldung
im Benachrichtigungsfenster angezeigt. Nun hätte ich es aber gerne so, dass dort nur abgelaufene Tickets mit
dem Status "offen" aufgelistet werden.
Hintergrund: Wenn ein Ticket auf Grund seiner Natur nicht sofort geschlossen werden kann, also der Status z.B. auf
"Warten auf Erinnerung" gesetzt wurde, wird die Überschreitung der Reaktionszeiten trotzdem als Warnmeldung
angezeigt (obwohl das Ticket ja bereits von einem Agent bearbeitet wurde). Würden nun nur noch abgelaufene
Tickets deren Status noch "offen" ist angezeigt, würde dies die Bearbeitung/Verwaltung erheblich erleichtern.
Gibt es eine Möglichkeit, dies so einzustellen?
Hoffe auf eure Hilfe,
Christian
Edit: Gleich noch ne Frage hinterher....wäre es möglich, bei den Warnmeldungen gleich noch die betroffene Queue mit anzuzeigen?