ausgehende Email an eigene Queue nicht möglich?

[kmillo]

Hallo Zusammen,

einige Agents nutzen die ausgehende Emailfunktion und Infos an die Queues zu bringen.
Wenn man jedoch eine Mail an eine der eigenen Queues senden will (egal ob CC BCC etc) erhält man einen Fehler, dass einige Felder - also das Adressenfeld - nicht ausgefüllt sind.

Ist das so? Keine Mails an die eigene Queue?

[reneeb]

Mail an Systemadressen gehen nicht. Dafür macht man dann ein neues Ticket auf (Neues Telefonticket oder Ticket teilen)...

[jojo]

was meinst Du mit eigene Queue?

Ich hoffe das keine Agentenspezifischen (persönlichen) Queues eingerichtet sind...

Mails aus dem OTRS an eine OTRS eigene Adresse sind natürlich nciht möglich. Die Mail würde dann am Ursprungsticket landen aufgrund der FollowUp Erkennung

[kmillo]

Nein nein, es sind keine Agentenspzifischen Queues eingerichtet... aber danke für die Info mit der Systemadresse