Kann man OTRS so einstellen, dass wenn ein Mailer-Daemon kommt dieser automatisch, als Notiz, im entsprechenden Ticket landet und nicht ein neues Ticket geöffnet wird?
Wenn nicht wie bekomme ich die Ticketnummer des ursprünglichen Tickets in den Betreff? Ich habe wo gelesen das es möglich sein soll aber leider nicht wie es geht.