Prozess-Management automatisch in Unterqueue verschieben

[Parlament]

Hallo liebe Foren-Mitglieder,

folgende Situation: Der Kunde kann beim Erstellen Queues auswählen. Nach einem Prozessschritt soll das Ticket dann in der Unterqueue landen. Es gibt nur eine Unterqueue bei allen Queues und die Unterqueuesnamen sind identisch. Wenn ihr fragt warum nur eine Unterqueue, es hat mit Berechtigungen zu tun.
Ist es möglich dass ich beim Übergang sage verschiebe in die Unterqueue?

Vielen Dank im voraus.

[RStraub]

Hm, ich glaube da nur statische Werte erlaubt sind, müsstest du pro Queue/Subqueue einen Übergang mit Übergangsaktion anlegen.

[jojo]

In OTRS4 kann auch über Variablen gearbeitet werden.

Probiers mal mit <OTRS_Ticket_Queue>::Unterqueuename

[Parlament]

Vielen Dank funktioniert wunderbar!!!
Ich habe gar nicht gewusst, dass man auch mit Variablen arbeiten kann naja wieder was neues gelernt

Hast du vielleicht auch eine Antwort auf mein vorherigen Beitrag?
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