Timer für Arbeitszeit

[Ebebalf]

Hi,

im Grunde ist es ja ziemlich praktisch, dass OTRS es erlaubt zu einem Ticket auch immer die Dauer der Bearbeitung mit anzugeben.
Weniger praktisch ist es, dass die Agenten diesen Wert manuell eintragen müssen; insbesondere, weil man sich beim Abschätzen der benötigten Zeit durchaus auch schonmal irren kann. Ein zusätzliches Tool zu verwenden ist jedoch unpraktisch.

Gibt es eine Möglichkeit einen Timer mitlaufen zu lassen, der automatisch startet, wenn man beginnt ein Ticket zu lesen (oder alternativ ab dem Moment, wo man eine bewusste Aktion, wie z.B. Ticket sperren durchführt) und dann beim Antworten auf ein Ticket beim Klick auf Senden das Feld mit der benötigten Zeit automatisch mit den bis dahin vergangenen Minuten auffüllt? Mit Javascript sollte sowas doch eigentlich machbar sein, oder?

[wurzel]

Hi,

wenn Du das mit Deinem Betriebsrat geklärt hast und die rechtlichen Themen zum Datenschutz (Stichwort Mitarbeiterüberwachung) geklärt hast, darfst Du Dich gerne um eine Entwicklung bemühen. Das heisst: Ein Modul entwickeln oder entwickeln lassen.

Ich kenne keine Implementierung die das kann.

viele Grüße
Flo

[reneeb]

http://feature-addons.de/otrs/Ticket%20 ... meTracking Bei Bedarf kann ich gerne ein Testsystem bereitstellen.