Suche der E-Mail Adressen erweitern

[Monitor02]

Hallo zusammen,

ist es möglich die Adressen der Agenten bei eine Antwort mit aufzunehmen?

Hintergrund:
Wird bei einer Antwort in das "An" Feld ein Name eingetragen, so erstellt das OTRS eine Auswahl der hinterlegten Kunden-Adressen.
Jetzt werden aber auch häufig Mitarbeiter aus dem eigenen Haus mit in CC genommen.
Dabei wäre es sehr hilfreich wenn auch diese Adressen (also die der Agenten) in der Liste mit auftauchen.

Die Mitarbeiter auch als Kundenbenutzer aufzunehmen würde einen sehr hohen manuellen Pflegeaufwand erzeugen...

Vielen Dank und Gruß

Thomas

[jojo]

Agenten sollten niemals per Mail direkt angemailt werden. Sie nutzen Ticket Beobachten, Notiz etc am Ticket.

[KlausNehrer]

Wenn die Agenten gleichzeitig auch Kunden sind, ginge das. Z. B. mit AD / LDAP.