Workflow-Checklist im Ticket für Agenten nach Erstellung von Kundenbenutzer

[stefdo010]

Hallo OTRS-Gemeinde,

ich versuche gerade einen Workflows einzurichten.
Folgendes Problem, über das ich stolper:
Ein Kundenbenutzer erstellt eine Ticket über das Kunden-Frontend, Thema "Neuer Mitarbeiter". Daraus soll der Agent, nach dem er in sein Frontend in das Ticket gegangen ist, über die "Workflow-Checkliste" weiter Folge-/Untertickets (IT beauftragen, etc.) erzeugen können.

Wenn der Agent nun in das Ticket hingeht, wird die diese Workflow-Box am rechten Rand wie die Kunden- und Ticketinformation nicht angezeigt.
Bisher habe ich es durch einen kleinen Umweg per Aktivierung der Auswahlliste unter Ticketkerndaten, so dass danach diese Workflow-Box im Ticket zu sehen ist.

Gibt es eine (elegantere) Möglichkeit von vornherein als Agent diese Workflow-Box von Anfang an zu haben bzw. Abhängig von der Queue zu aktivieren?