Flag / Sortierung von Tickets bei neuem Informationseingang erfolgt nicht

[Incidental]

Hallo zusammen,

bei uns sind laufend mehr als 100 Tickets in einer bestimmten Queue in OTRS.
Mein Wunsch wäre es, dass bei einer Mail von extern zu einem Ticket, diese das Ticket in der Ansicht irgendwie flagged und an den Anfang der Liste stellt, damit die Bearbeiter sehen, dass es dort ein Update gegeben hat.

Leider ist dies nicht der Fall. Das Ticket behält seinen Zeitstempel und die Kollegen müssten jedes Ticket das offen ist manuell durchgehen um zu sehen, ob irgendwo eine neue Mail zu dem Ticket angehängt wurde.

Die Sortierung kann nach Prio und Alter erfolgen. Aber nicht nach dem Flag einer neuen Info für das entsprechende Ticket.
Gibt es da eine Lösung?

Edit: Sufu hatte ich genutzt, jedoch nichts passendes entdeckt.

[Incidental]

Hat sich erledigt:

geholfen hat hier ein neuer Status „updated“ vom StatusTyp „open“, welchen wir eingerichtet haben. Alle FollowUps zu Tickets werden nun in den Status „updated“ gesetzt. Dann haben wir das Widget so angepasst, dass es nach genau diesen Tickets filtert (States=updated). Das „Offene Tickets“-Widget haben wir dann so geändert, dass nur StateType=open angezeigt wird.