Ausschalten von TicketMerge-Optionen

[dojosan]

Hallo,

kennt sich jemand mit den SysConfig-Optionen fürs Zusammenfassen von Tickets aus?
Gemeint sind die Einstellungen unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewMerge.

Ich würde gerne Ticket::Frontend::MergeText und Ticket::Frontend::AutomaticMergeText deaktivieren, so dass beim Zusammenfassen weder eine Antwort an den Kunden/Absender möglich ist noch ein ansonsten leeres Ticket 'Ticket merged' anschließend im Queue übrig bleibt.

SysConfig scheint das Entfernen des Häkchens nicht zuzulassen und ich weiß nicht was der Grund dafür ist. Beim Googeln hat sich auch nicht viel und nichts Klares ergeben.

Möglicherweise gibt es jemanden, der mir sagen kann, ob es ein Bug oder ein "Feature" ist und, ob man die Einstellungen z.B. über Config.pm oder auf einem anderen Weg doch noch deaktivieren kann.

Danke
dojosan