Ticketnummer am Anfang des Subjects

Ultraschall · Post by **Ultraschall** » 17 Mar 2009, 10:20

Hallo zusamen,

ich würde gerne wissen, wo ich die Einstellung vornehmen kann, dass die Ticketnummer am Anfang des Subjects angezeigt wird und nicht wie default am Ende.

Danke & Viele Grüße,

Ultraschall

jojo · Post by **jojo** » 17 Mar 2009, 11:54

Die Ticketnummer steht eigentlich immer am Anfang...

Ultraschall · Post by **Ultraschall** » 17 Mar 2009, 12:56

ich meine die Ticketnummer in der Betreffzeile bei den Automatischen Antworten. Bei mir sieht die Betreffzeile so aus:

Ich habe da mal ein Problem mit meinem Computer [...] [Ticket#20090317105]

Ich möchte aber das so haben:

[Ticket#20090317105] Ich habe da mal ein Problem mit meinem Computer [...]

Viele Grüße,

Ultraschall

jojo · Post by **jojo** » 17 Mar 2009, 13:11

Hallo,

Du scheinst ein angepasstes System zu nutzen. Im Standard OTRS ist die Ticketnummer immer vorne.

Ultraschall · Post by **Ultraschall** » 17 Mar 2009, 15:38

Hallo Jojo,

das ist eine frische Installation auf einem Debian System. Ich arbeite mich gerade in OTRS ein....

Viele Grüße,

Ultraschall

jojo · Post by **jojo** » 17 Mar 2009, 16:35

Hallo,

in der von Dir genannten OTRS Version steht die Ticketnummer definitiv immer vorne. Hast Du ggf. irgendwelche Module über den Paketmanager installiert?

Ultraschall · Post by **Ultraschall** » 17 Mar 2009, 16:58

ja habe ich... das sind meine Module:

Calendar 1.8.3 xxx
FAQ 1.5.4 xxx
FileManager 1.4.5 xxx
OTRS-CiCS 2.1.0 c.a.p.e. IT GmbH
Support 1.0.13 xxx
SystemMonitoring 2.0.3 xxx
SystemStatus 1.6.1 xxx
TimeAccounting 1.2.5 xxx

jojo · Post by **jojo** » 17 Mar 2009, 17:14

Da die Reiehenfolge in den OTRS eigenen Modulen nicht geändert werden kann, tippe ich auf OTRS-CiCS 2.1.0 von Cape IT.

Leider hatte ich noch keine Zeit mir das Modul näher anzuschauen...

Ultraschall · Post by **Ultraschall** » 18 Mar 2009, 00:29

Danke für den Hinweis! Werde ich mal deinstallieren und schauen ob es daran liegt.

Grüße,
Ultraschall