Manchmal keine Benachrichtigung bei FollowUP

[GustavG]

Hallo,

es kommt vor, dass Agenten keine Benachrichtigung bei FollowUps bekommen. Ich versuche über die Historie herauszufinden, warum nicht:

OTRSProblem.png

Was auf dem Bild nicht ersichtlich ist, ist, dass die Benachrichtigungen der ersten FollowUps oben an den richtigen Besitzer geht, obwohl das Ticket in dem Moment OTRS Admin gehört. Bei dem FollowUp unten wird keine Nachricht verschickt - das sollte doch die gleiche Situation sein wie oben, warum verschickt da OTRS keine Benachrichtigung?

[chohman]

zz gibt es einen bug bei unlocked tickets in der kombination mit der einstellung PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner aktiviert. auch wenn ich das nicht aus deinem sysprotokoll entnehmen kann, wäre das mein erster tipp.

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=11431
die lösung ist im bugreport beschrieben.

[GustavG]

Du hast Recht, ich habe PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner auf Ja stehen, das könnte es sein. Ich werde das so schnell wies geht umsetzen.
Vielen Dank für deine Antwort!