Guten Tag zusammen,
ich habe folgendes Problem:
wenn ein "Kunde" auf ein offenes oder bearbeitendes Ticket antwortet, kann man das nur durch das suchen in den Tickets sehen und es wird nicht extra angezeigt.
Nun zu meiner Frage:
Gibt es im OTRS eine Einstellung die es ermöglicht, das Tickets auf die ein Kunde geantwortet hat separat oder auf der ersten Übersichtsseite angezeigt werden? Es ist immer ziemlich unübersichtlich nach beantworteten Tickets zu suchen wenn diese schon einige Tage alt sind.
Kann man dies irgendwie einstellen?
Vielen Dank für die Hilfe.
Ticket sortieren nach letzter Kundenantwort
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reneeb
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Re: Ticket sortieren nach letzter Kundenantwort
Bei Kundenantworten gibt es normalerweise die "Sterne" in der Übersicht. Ein weißer Stern wenn das nicht Dein Ticket ist und gelber Stern wenn sich ein Ticket in Deinem Besitz befindet und eine Kundenantwort reinkommt...
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Re: Ticket sortieren nach letzter Kundenantwort
Hallo,
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Die Sache mit den Sternen kenne ich auch.
Allerdings bleibt es trotzdem unübersichtlicht, wenn auf ein Ticket welches schon ein paar Seiten weiter hinten der Kunde drauf selber noch einmal antwortet. Dann müsste man, ohne zu wissen das jemand geantwortet hat, ein paar Seiten zurück blättern.
Deshalb wäre eine funktion hilfreich, die so ein Ticket auf die erste Seite der Übersicht stellt. Praktisch so als wäre es ein neues Ticket.
Vielen Dank.
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Die Sache mit den Sternen kenne ich auch.
Allerdings bleibt es trotzdem unübersichtlicht, wenn auf ein Ticket welches schon ein paar Seiten weiter hinten der Kunde drauf selber noch einmal antwortet. Dann müsste man, ohne zu wissen das jemand geantwortet hat, ein paar Seiten zurück blättern.
Deshalb wäre eine funktion hilfreich, die so ein Ticket auf die erste Seite der Übersicht stellt. Praktisch so als wäre es ein neues Ticket.
Vielen Dank.
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KlausNehrer
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Re: Ticket sortieren nach letzter Kundenantwort
Es gibt die Ansicht offene / neue Tickets. Dort sind die Tickets aufgeführt, in denen keine Agentantwort an den Kunden als letzter Eintrag ist.
Der Rest ist üblicherweise Organisation. Benachrichtigungen an den zust. Agent, dass eine Nachfrage eintraf und ZB jede Std eine Benachrichtigung, wenn ein Ticket den Status offen / neu hat. So eine Abfrage ginge auch über SQL, womit sich dann eine eigene Übersicht erstellen ließe.
Der Rest ist üblicherweise Organisation. Benachrichtigungen an den zust. Agent, dass eine Nachfrage eintraf und ZB jede Std eine Benachrichtigung, wenn ein Ticket den Status offen / neu hat. So eine Abfrage ginge auch über SQL, womit sich dann eine eigene Übersicht erstellen ließe.
Re: Ticket sortieren nach letzter Kundenantwort
Hallo,
Danke für die Antwort.
die Benachrichtigungen bekommen wir auch per Mail.
Allerdings geht es mir um eine Funktion, die es ermöglicht, Tickets mit einer neuen und ungelesenen Kundenantwort an erster Position darzustellen.
Wie in dem angehängten Bild zu sehen, geht es mir darum, dass das Ticket mit der Nummer 107639 bei einer Kundenantwort nicht nur mit einem Gelben Stern versehen ist, sondern auch an die oberste Posittion "springt". Sprich über dem Ticket mit der Nummer 107650.
Vielen Dank.
Danke für die Antwort.
die Benachrichtigungen bekommen wir auch per Mail.
Allerdings geht es mir um eine Funktion, die es ermöglicht, Tickets mit einer neuen und ungelesenen Kundenantwort an erster Position darzustellen.
Wie in dem angehängten Bild zu sehen, geht es mir darum, dass das Ticket mit der Nummer 107639 bei einer Kundenantwort nicht nur mit einem Gelben Stern versehen ist, sondern auch an die oberste Posittion "springt". Sprich über dem Ticket mit der Nummer 107650.
Vielen Dank.
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KlausNehrer
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Re: Ticket sortieren nach letzter Kundenantwort
Wenn, denn würde ich, wenn ich es denn bräuchte, mir anschauen, ob sich dieses Dashlets(?) nachbauen und integrieren lassen. Out-of-the-Box geht es nicht, deswegen der Hinweis auf SQL.
Die ungelesenen Artikel sind nach Agenten zugeordnet und finden sich in der entspr. Tabelle. Ich finde, das DB Schema von OTRS ist größtenteils selbsterklärend.
Die ungelesenen Artikel sind nach Agenten zugeordnet und finden sich in der entspr. Tabelle. Ich finde, das DB Schema von OTRS ist größtenteils selbsterklärend.