Meine Tickets - Geupdatete Tickets kenntlich machen

[sukr4m]

Hi,

einer unserer Kunden hatte sich beschwert, das er bei der Ticketübersicht nur den Zeitpunkt des erstellens sieht und KEINE Meldung über Updates oder ähnliches.



Wenn man sich nun überlegt, das er mehrere 100 offene Tickets hat aber nicht auf den ersten Blick erkennen kann, bei welchem sich etwas neues ergeben hat?!

Gibt es eine Funktion o.ä. die dem Kunden zeigt, wann das Ticket aktualisiert worden ist?! Oder eine Markierung das es zu diesem oder jenen Ticket etwas neues gibt?!

Danke und viele Grüße
sukr4m

[nd0]

Wird er denn nicht per E-Mail darüber informiert wenn sich etwas an einem Ticket tut (inklusive Link zum Ticket) ?

Dann:

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... -responses
bzw.
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ifications

[sukr4m]

Doch wird er. Es geht aber um die Ansicht...gibt es da etwas, was Tickets in der Übersicht markiert das es ein Update o.ä. zu diesem Ticket gibt? Oder das man die Zeit der letzten Aktualisierung darstellt?

[nd0]

... lümmelt der Kunde den ganzen Tag auf Ticketsystem herum und hat Zeit solange F5 zu drücken bis sich etwas tut? sorry - da bin ich raus

[sukr4m]

Hat sonst ein anderer "OTRS-Haudegen" noch eine Lösung?

[sukr4m]

Hat jemand nicht einen kleinen Tipp für mich?

[KlausNehrer]

Wenn ihn die Sortieroptionen und Benachrichtigungen nicht reichen: Mit SQL und Perl / PHP ne eigene Ansicht bauen?

Auf mich macht das den Eindruck, als solltet ihr seine Unorganisiertheit beheben.

[KlausNehrer]

Jetzt bin ich verwirrt ... sollte er die Ansichtsfelder nicht einblenden können?

[sukr4m]

Habe jetzt mehr Informationen eingeblendet wie z.b. Besitzer und Queue. Ganz rechts steht ja das Alter des Tickets. Kann man nicht ein dynamisches Feld dazunehmen das z.b. die Zeit der letzten Änderung abbildet?

[sukr4m]

oder evtl. die schriftfarbe des Titels in der Übersicht?!