[gelöst] OTRS, Titel unterschiedlich nach "Freie Felder"

[GustavG]

Hallo,

wenn ein Ticket reinkommt, zB. wie hier weitergeleitet von einem Fax:

OTRS-Titel.PNG

ändere ich manchmal den Titel des Tickets über "Freie Felder":

OTRS-Titel2.PNG

Wenn ich danach aber zB. über "Tickets" -> "Tickets nach Status" in die Liste schaue, wird immer noch der alte Titel angezeigt.

Warum? Müsste der Titel dann nicht überall gleich angezeigt werden?

OTRS hat Version 4.0.11.

[RStraub]

Schau mal in der SysConfig unter:
Ticket -> Frontend::Agent::TicketOverview

der Eintrag Ticket::Frontend::OverviewSmall###ColumnHeader steht standardmäßig auf "LastCustomerSubject". Wenn du diesen auf TicketTitle umstellst, sollte die Overview so passen wie du dir das denkst.

[nd0]

Korrekt. Da war der Hr. Straub wieder schneller

Selbiges Problem hatte ich auch vor einiger Zeit... Hätte GustavG jetzt auf folgenden Thread verwiesen:

viewtopic.php?t=29521

Inklusive der Bitte ggf. meine Aussage aus dem letzten Post mal zu prüfen!?

[GustavG]

Hallo ihr,

vielen vielen Dank RStraub, das wars!

@nd0: bei mir greift die Option für alle 3 Ansichten.