Anbindenvon PRTG in OTRS

[Emmermacher]

Hallo.
Wir nutzen hier OTRS 4.0.12. Als Monitoringprogramm arbeiten wir mit PRTG. Das PRTG schickt ohne weiteres Mails an den Mailaccount von OTRS.
Hier habe ich auch eine Filterregel erstellt, die das gleich in die entsprechende Queue verschiebt.

Als Betreff bei einem Fehler bekomme so etwas:
[PRTG Network Monitor (PRTG-SERVER)] Servername PING (Ping) Fehler ESKALATION (Request timed out (ICMP-Fehler # 11010))

Ist das Problem behoben, wird z.B. eine Mail mit so einem Betreff verschickt.
[PRTG Network Monitor (PRTG-SERVER)] Servername PING (Ping) Ok (Ausfallzeit: 5 Min. 1 Sek.) (OK)

Gibt es eine Möglichkeit, solche Tickets wieder automatisch zu schließen?

Vielen Dank im voraus für Eure Ideen.

Mit freundlichen Grüßen

Dirk Emmermacher

[jojo]

via OTRS Systemmonitoring Modul

[Emmermacher]

Hallo Jojo.

Herzlichen Dank für Deine Antwort. Das Systemmonitoring Modul ist jetzt installiert.
Bislang habe ich aber leider noch nicht das passende Ergebnis bekommen.
Für unser System nutzen wir eine E-Maildresse. Um Tickets vom PRTG zuzuordnen habe ich einen E-Mailfilter eingerichtet, der die Mails in die passende Queue verschiebt.


Verändert habe ich hier:
Im Abschnitt
PostMaster::PreFilterModule###1-SystemMonitoring
CloseTicketRegExp: Ok|OK
HostRegExp: \s*Network Monitor*\s+([A-Za-z0-9]*)
NewTicketRegExp: Fehler|ESKALATION
StateRegExp: \s*Status*\s+(\S+)

Meine Betreffzeilen sehen so aus:

PRTG Network Monitor (PRTG-server) server SMTP (SMTP) Status Fehler (Simulierter Fehler (Code: PE034))
und
PRTG Network Monitor (PRTG-server) serverSMTP (SMTP) Status Ok (Ausfallzeit: 25 Min. 32 Sek.) (OK)

RegEx sind leider nicht ganz o mein Thema. Die benötige ich relativ selten. Ist dort noch ein Fehler vorhanden?

Vielen Dank im voraus für Deine Antwort.

LG

Dirk

[Rooobaaat]

An welcher Stelle steht in der Mail der betroffene Host?

Spiele mal mit der Einstellung:

Code: Select all

HostRegExp: \s*Network Monitor*\s+([A-Za-z0-9]*)

herum...
Die gibt an um welchen Host es sich in der Mail vom Monitoring-Tool handelt.

[Emmermacher]

Hallo Rooobaaat.

Herzlichen für Deine Antwort.
Den Test für den betroffenen Server habe rot markiert. "PRTG Network Monitor" ist ein statischer Text. (PRTG-server) ist der Monitoring Server.
PRTG Network Monitor (PRTG-server) server SMTP (SMTP) Status Fehler (Simulierter Fehler (Code: PE034)).

Für das PRTG habe ich nur ein Queue angelegt, in die alle Meldungen einlaufen. Das sollte eigentlich ausreichend sein.

LG

Dirk

[benedicto]

wir haben unsere PRTG Monitoring auch an OTRS angebunden, allerdings nicht über SystemMonitoring,
Tickets von PRTG werden in einer bestimmten Queue via SOAP angelegt, alle Tickets in dieser Queue werden nach 60 Minuten automatisch geschlossen und gelöscht, PRTG wiederholt die Meldung alle 60 Minuten, wenn ein Fehler wieder verschwindet, verschwindet das zugehörige Ticket ebenfalls

[Emmermacher]

Hallo benedicto.

Mit SOAP habe ich in OTRS bislang noch nicht gearbeitet. Das werde ich mit einmal anschauen. Vielleicht passt das ja auch bei uns...

LG

Dirk

[Rooobaaat]

In PRTG kann man doch den Betreff der versendeten Mails anpassen:
Mach dochmal folgendes:

Als Betreff der PRTG-Mails trägst du mal Folgendes ein
PRTG Network Monitor (PRTG-server) Host: server (oder halt dein Host) Service: SMTP (oder halt dein Service, der gemonitored wird) Status: Fehler (Simulierter Fehler (Code: PE034)).

Konfiguriere in der SysConfig im SystemMonitoring folgendes:

CloseTicketRegExp: Ok|OK
HostRegExp: \s*Host: *\s+([A-Za-z0-9]*)
NewTicketRegExp: Fehler|ESKALATION
StateRegExp: \s*Status: *\s+(\S+
ServiceRegExp: \s*Service:\s+(.*)\s*


Achte darauf, dass bei den oben angegebenen RegEx'en ein Leerzeichen zwischen Host, Service und Status und der jeweiligen Variable sein muss.

Gutes Gelingen!

[Emmermacher]

Hallo Rooobaaat.

Danke für Deine Antwort.
Das werde ich zwischendurch mal testen.

Ich melde mich dann wieder.

LG

Dirk

[Emmermacher]

Hallo.

Danke für Eure Tipps. Leider funktioniert das noch nicht. Hier werde ich die nächsten Tage keine Zeit haben, mit um die Einstellungen zu kümmern.

Schönes Wochenende!

Dirk