Automatisches Ausloggen für extern eingeloggte Benutzer

[TheoFontane]

Hallo,

wir verwenden OTRS 2.2.8 und würden gerne die Sicherheitseinstellungen so anpassen, dass für Agenten, die sich nicht von unserem Netzwerk aus einwählen, eine Logout-Zeit von 2 Minuten gilt.

Generell lässt es sich ja einfach einstellen, wann jemand bei Inaktivität ausgeloggt wird. Problematisch ist die Queue-Ansicht, da dort ein Auto-Refresh stattfindet. Dieser ist OK, so lange sich unsere Mitarbeiter in unserem Haus/Netzwerk befinden.

Da wir auch von unseren Kunden aus in das OTRS schauen möchten, haben wir für deren Netzwerk den Zugriff auf unser OTRS frei gegeben. Problematisch ist es, wenn ein Mitarbeiter vergisst, sich auszuloggen und die Queue-Ansicht offen lässt. Da ständig ein Refreh erzeugt wird, wird der Mitarbeiter niemals ausgeloggt und ein neugieriger Kunde könnte Dinge erfahren, die nicht gut für ihn/uns sind.

Welche Lösungsansätze könnte man hier verfolgen?

Mir fallen nur wenige Möglichkeiten ein:
1.) Auto-Refresh komplett verbieten. Das ist ungünstig, da die Mitarbeiter die Queue immer offen lassen sollen.
2.) In den Code eingreifen und irgendwie herausfinden, ob der Mitarbeiter sich von "innen" oder "außen" anmeldet.

Kennt jemand einen eleganten Lösungsansatz für dieses Problem?