Hallo,
habe mal ein neues OTRS (5.0.1.03) aufgesetzt, ohne Migration von Daten aus anderen Versionen.
Installation problemlos (CentOS 7, MySQL Coummunity 5.6, Apache 2.4), läuft soweit inkl. SSL und Anbindung an unser Active-Directory (SSO für Agenten und Auflösung der Kunden gegen das AD).
Ich habe mal 2 Queues eingerichtet, jeweils mit eigener Absender-Email-Adresse (und eigenem Postfach an unserem Exchange), Verteilung nach ausgewählter Queue.
Bei E-Mail-Eingang wird das Ticket korrekt erstellt und landet auch in der entsprechenden Queue.
Nur bei der automatischen Antwort aus der jeweiligen Queue nimmt er immer die erste konfigurierte Absender-Email-Adresse. Die Antworttexte passen allerdings wiederum zur Queue.
In den Queues sind natürlich die korrekten Systemadressen hinterlegt.
Ferner ist mir aufgefallen, das einige Einstellungen im Dashboard nicht abgespeichert werden und nach Re-Login wieder zurückgestellt sind.
- Bei Wechsel auf Skin "Ivory" ist nach Re-Login ist die Schrift wieder orange (wie bei Default) - in den Einstellungen steht aber noch "Ivory".
- Bei "Ivory (Slim)" & "Default (Slim)" funktionieren die Schaltflächen "Einstellungen, Abmelden usw." nicht, sind wohl durch das OTRS 5-Image überlagert.
- Und die Dashboard-Einstellungen werden nicht gespeichert, z.B. "Online" wird nicht dauerhaft gespeichert, nur bei der ersten Änderung.
VG,
Elmar