Probleme nach Upgrade OTRS 4 auf OTRS 5.0.1

[Tamagotschi]

Hallo!

Ich bin neu hier im Forum und suche dringend Hilfe!
Nach der Umstellung von OTRS 4 auf OTRS 5 will OTRS an die Agenten einfach keine Mails mehr versenden.
Auch eine Neuanlage und Zuweisung der Queues usw. bringt nichts!
Keine Fehlermeldung im Log - einfach nichts zu finden woran es liegen könnte.

Hat jemand eine Idee woran es liegen könnte?

Grüße aus Haan

[KlausNehrer]

In welche Logs steht nichts?
Wie soll OTRS E-Mails versenden (Konfiguration)?
Was steht in der Historie eines Tickets?

[Tamagotschi]

In welche Logs steht nichts?
Wie soll OTRS E-Mails versenden (Konfiguration)?
Was steht in der Historie eines Tickets?

In dem SYSLOG und Maillog steht nichts.
Zudem hat alles vor dem Upgrade funktioniert! Hab ich vergessen zu erwähnen.
Was meinst du mit der Historie? Das System selber funktionert so wie gewohnt.
Wenn man im System ein Ticket beantwortet klappt es auch. Mails werden an den Kunden gesendet.
Aber es werden - warum auch immer - plötzlich keine Notifications mehr gesendet!?
Unter Ticket-Benachrichtigung habe ich alles geprüft - komisch nur, dass einige auf "ungültig" stehen.
Aber nicht "Ticket create notification" - das steht z. B. auf "gültig".

Grüße aus Haan

[KlausNehrer]

OTRS Log? Apache Log?
Was steht in der Historie des Tickets zu den Benachrichtigungen?

[Tamagotschi]

OTRS Log? Apache Log?
Was steht in der Historie des Tickets zu den Benachrichtigungen?

Also im OTRS Log sehe ich dass ein Ticket rein kommt - wie immer.
Dann bekommen genau nur 2 Personen die Notification. Es müssten aber 8 sein !
[...]
Sent agent 'Old Ticket create notification' notification to 'xyz@xxxxxxx.de'
Sent agent 'Old Ticket create notification' notification to 'a123@xxxxxxxxx.de'
Sent email to 'xxx@xxx.com' from 'Büroring Support <xxxt@xxxxxx.de>'. HistoryType => SendAutoReply, Subject => [Ticket#2015110510000192] RE: Test;
New Ticket [2015110510000192/Test ] created (TicketID=40713,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=Neu)
[...]
Benutzereinstellungen usw. - alles verglichen - einen neuen Agent angelegt der zu 100% die gleichen Einstellungen und Zuweisungen hat wie der Agent der bei uns noch Notifications bekommt. Nützt aber leider nichts.
Was könnte sich zwischen 4 und 5 so geändert haben, dass wir bestimmte Agents "anpassen" müssen?

Grüße aus Haan

[KlausNehrer]

Sent agent 'Old Ticket create notification' notification to 'xyz@xxxxxxx.de'

Das wäre etwas, dem ich nachgehen würde ...

[Tamagotschi]

Sent agent 'Old Ticket create notification' notification to 'xyz@xxxxxxx.de'

Das wäre etwas, dem ich nachgehen würde ...

Was soll ich sagen - in meinen eigenen Einstellungen sind alle Notifications ausgewählt - ich habe die selben Queues wie die 2 Benutzer die die Notofications bekommen. Gerne sende ich Screenshots.

Ich glaube bei dem Upgrade ist irgend was in der Datenbank schief gelaufen.

Grüße aus Haan

[Tamagotschi]

Übrigens - wenn ich einen neuen Agent anlege - selbe Einstellungen wie die 2 Benutzer die Notifications bekommen - erhält auch dieser keine Mails.
Da ist doch was faul !?

Grüße aus Haan

[Tamagotschi]

Ha!
Problem gefunden!

Unter "Admin" -> "E-Mail Einstellungen" -> "E-Mail Adressen" stand meine E-Mail Adresse drin! Dadurch hat er - und das muss neu sein - keine Notifications an mich gesendet. Erst als ich dein Eintrag "Gültigkeit" auf "ungültig" gesetzt habe bekomme ich nun wieder Notifications.

Grüße aus Haan