Post-Master Filter Regeln

[DarealNeo]

Hi Leute,

ich muss nun mal unser OTRS 4 die Postmaster Filter Regeln einbauen und weis leider nicht so recht wie dort die ganzen Befehle/Zeichen möglichkeiten und was diese bewirken. Hat da jemand ne Liste oder Guide zu?

- Ich möchte das nur E-Mails abgerufen werden die auch in der Kunden Datenbank vorhanden sind. Alle anderen soll es keine Reaktion geben. Ist sowas
möglich?

Wir hatten bisher das Ticket system ohne die Mail Funktion genutzt, nun soll es mit laufen.

mfg

Dennis

[willipolin]

Hallo Dennis,
im PostMaster Filter kannst nur die Mails die reinkommen entsprechend Filtern.
Z.B. Mail mit gewisser Domäne automatisch in Queue - A verschieben etc...

Zugriff auf die Kunden-DB kann ich mir ohne zusätzlicher Entwicklung nicht vorstellen.

[DarealNeo]

Wie kann ich Mails die rein kommen überprüfen lassen ob die E-Mail im Kundenbenutzerverwaltung vorhanden ist?

Wenn E-Mail rein kommt die nicht vorhanden ist dann verschiebe in die Queue xyz
Wenn vorhanden dann in eine Standart Queue.

Hintergrund
Wir haben Mitarbeiter die Support Anfragen stellen dürfen und welche die nicht dürfen sondern erst nach Fragen müssen bei Ihrer Leitung.

[Schojo]

Hi!
Wir haben uns gestern hiervon inspirieren und leiten lassen. Da sind ein paar Beispiele genannt die mal recht easy ableiten kann:

https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... html#email