Nachträgliche Änderungen

[AceVentura]

Hallo, ich habe folgende Fragen:
Erstellt man ein Ticket oder eine Notiz, erstellt OTRS die dazugehörigen Datensätze in der "myDatenbank". Dort können diese auch nachträglich geändert werden, etwa so:
update ticket
set title = 'geänderter wert' where id = 123

Diese Änderung spiegelt sich zwar in der "myDatenbank", aber nicht in der OTRS-Ansicht des Tickets 123 wieder. Dort steht immer noch "Titel: unveränderter Wert".
-> Aber wenn die Werte in der OTRS-Ticket-Anzeige NICHT aus der "myDatenbank" kommen, woher holt OTRS sie dann?
-> (Wo und Wie) kann man einen Ticket- oder Notizeintrag nachträglich ändern, so dass die Änderungen auf der OTRS-Seite UND in der "myDatenbank" übernommen werden?

[jojo]

Hallo,

nachträgliche Änderungen an Artikeln sind aus Gründen der Revisionssicherheit im Frontend natürlich nicht möglich. Auch solltest Du niemals direkt in der Datenbank Änderungen vornehmen!

OTRS holt sich die Daten erstmal aus einem Cache und sollte dieser nicht existieren oder zu alt sein aus der Datenbank

[reneeb]

Da spielt der Cache eine Rolle. Du solltest nie direkt in der Datenbank arbeiten, sondern immer mit den APIs/Skripten die OTRS zur Verfügung stellt.

Du kannst jetzt auch erstmal die Caches mit bin/otrs.DeleteCache.pl löschen...

[wurzel]

Hi,

OTRS ist Revisionssicher. Änderungen in der DB macht man nicht.
Ein Subject/Artikel ist nicht änderbar.

Vermutlich holt Dein OTRS Informationen aus dem Cache.



Es gibt Add Ons, die ein nachträgliches Ändern von Artikeln erlauben. Da ich persönlich absolut gegen dieses Verhalten bin, lass' ich Dich selber googeln.

Flo

[andreashergert1984]

Hallo, ich habe folgende Fragen:
Erstellt man ein Ticket oder eine Notiz, erstellt OTRS die dazugehörigen Datensätze in der "myDatenbank". Dort können diese auch nachträglich geändert werden, etwa so:
update ticket
set title = 'geänderter wert' where id = 123

Diese Änderung spiegelt sich zwar in der "myDatenbank", aber nicht in der OTRS-Ansicht des Tickets 123 wieder. Dort steht immer noch "Titel: unveränderter Wert".
-> Aber wenn die Werte in der OTRS-Ticket-Anzeige NICHT aus der "myDatenbank" kommen, woher holt OTRS sie dann?
-> (Wo und Wie) kann man einen Ticket- oder Notizeintrag nachträglich ändern, so dass die Änderungen auf der OTRS-Seite UND in der "myDatenbank" übernommen werden?

mit KIX4OTRS kannst du das machen.

Als Verantwortlicher kannst du Notizen ändern, wenn du das Recht "note" inne hast.
Wenn auch andere Notizen ändern können sollen, dann das Sysconfig-Element "Ticket::Frontend::AgentArticleEdit###OnlyResponsible" entsprechend ändern.