OTRS 5 Benachrichtigung

[Anthony]

Seit OTRS 5 wird in der Benachrichtigungsmail der Text aus dem Ticket, obwohl so konfiguriert, nicht angezeigt


Hat dieses Phänomen noch jemand, kann mir jemand weiterhelfen?

[hschinnenburg]

Ja, bei uns ist es auch so. Der Bodytext fehlt.

[reneeb]

Probiert es mal mit <OTRS_CUSTOMER_Body[30]>

[hschinnenburg]

Leider klappen beide Schreibweisen nicht.

[Anthony]

Sorry hatte ich nicht erwähnt, das hatte ich schon versucht.
Auch die alte schreibweise<OTRS_CUSTOMER_Email[30]>geht auch nicht.
Scheint wohl ein BUG zu sein?!

[Anthony]

Hat jemand Neues zu diesem Phänomen?
Auch mit OTRS 5.0.6 ist besteht das Problem weiterhin da einmal der Text angezeigt wird und einmal nicht.

[bcerk]

Bei uns in OTRS 5.0.4 <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]> funktioniert richtig.
OTRS_CUSTOMER_BODY aber gibt das gleiches Text als OTRS_AGENT_BODY.

[Anthony]

Habe heute endlich einmal Zeit gefunden zu Testen. Der Fehler ist gefunden.
Darauf gekommen bin ich weil eine Automatische Ticketzuweisung zum Tickettyp auch nicht mehr geklappt hat.
Dort stand im Fehlerprotokoll das es den Typ Incident nicht gibt.
In der Konfigiguration hatte ich aber sehr woh einen Typ incident.

Bei den Antworten war es ähnlich, dort stand seltsamerweise ( ich vermute durch das Update) überall <OTRS_CUSTOMER_Body[30].
Also auch bei den spanischen, chinesischen usw. Wir haben dort allerdings nie etwas geändert.
Ich habe bei allen Antworten <OTRS_CUSTOMER_Body[30] gegen <OTRS_CUSTOMER_BODY[30]
ersetzt.
Nun klappt es plötzlich wieder
Ursache ist also die Groß- /Kleinschreibung.