Länge des Betreffs bei Auto Antwort und Benachrichtigungen

[andreas]

Hallo Community,

ich habe das Problem, dass der Betreff bei ausgehenden Mails (erzeugt durch Auto Antwort und Ereignisbasierte Benachrichtigungen) die Subjects stark gekürzt sind.

Durch die Recherche im Forum habe ich unter Core::Ticket::SubjectSize die maximale Länge angepasst, dies hatte aber keine Auswirkungen auf die automatischen Antworten.

Hab ihr vielleicht ein Tipp für mich?

Danke!

[KlausNehrer]

Die Autoantworten werden / können unter Admins - Autoantworten konfiguriert / erstellt werden.

[andreas]

Danke für die Antwort,

die Antworten selbst sind korrekt konfiguriert, es findet dort auch keine Kürzung des Betreffs statt.

Der Betreff wird leider erst beim versenden gekürzt. Ich habe dazu mal ein Bild angehangen.

otrs.png

Bei manuellen Antworten geht es durch die Einstellung in der Sysconfig.

[KlausNehrer]

Hat die Variable des Betreff eine Zeichenanzahl mit angegebenen? Aus dem Kopf gesagt möcht' ich meinen, ist der Standard "hard coded" und in der Vorlage wird dann z. B. mit [128] die Anzahl vorgegeben.

[andreas]

Hab da schon mit einigen Konfigurationen gespielt...
Neues Ticket: (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[300]>)