PostMaster Filter, replyto und mail to customer

[07tsch]

Hallo,
ich bekomme mails aus einem Web-Formular in dem der Neukunde unter anderem seine Mailadresse einträgt.

Im PostMaster Filter setzte ich den die Kundennummer über X-OTRS-CustomerNo auf die eingetragene Mailadresse.
Beim Antworten nimmt OTRS aber weiterhin weiterhin die Absenedresse (FROM) des Formulars.

Kann ich in OTRS auch den ReplyTo Header setzen?
Oder gibt es eine andere Möglichkeit dem Kunden zu antworten?

Kann ich die Neukunden automatisch in eine Kundendatenbank eintragen. Und ja, es sind Neukunden, also nicht in der Kundendatenbank vorhanden. Sie sollen aber da hinein.
Alte Threads zum 'Ticket Matching über Email - Automatisch Kunden anlegen' hab ich mir schon erfolglos angesehen.

Bei mehreren hundert Neukunden pro Woche wäre eine Lösung innerhalb OTRS sinnvoll. Spam kommt nicht in die zu verarbeitende Queue, ist also uninteressant.

vielen Dank
Gruss

Thomas

[KlausNehrer]

Liest sich nach Entwicklungsarbeit