Kunden Webfrontend E-Mail Besitzer = root@localhost

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Galdrim
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Kunden Webfrontend E-Mail Besitzer = root@localhost

Post by Galdrim »

Hallo Zusammen! :D

Wenn bei mir ein Kunde ein Ticket schreibt über das Customer Webfrontend, dann wird automatisch der Besitzer root@localhost gesetzt.

Ich möchte jedoch, dass der Agent "supporter" der Besitzer ist.

Wie und wo kann ich das ändern?

Vielen Dank für die Hilfe!!

Galdrim
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maxbacks
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Kunden Webfrontend E-Mail Besitzer = root@localhost

Post by maxbacks »

Erkläre bitte, was du dir davon erhoffst. Wie soll der Arbeitsablauf oder "Prozess" verbessert werden? Ich erkenne da keinen nutzen drin.

du kannst es aber über ein Prefiltermodul realiseren. Mach ein Match * => set owner supporter

http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x1436.h ... ch-example
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