Tickettemplate für Ticketvorlagen

[darkdead]

Hallo, ich würde gerne vordefinierte Tickets erstellen die man quasi als "quicktickets" bezeichnen könnte (sprich Ticket erstellen -> wird aus einer Vorlage automatisch gefüllt sowie der Status und die Zeiteinheit automatisch gesetzt).

Durch ein wenig googeln haben wir auch das gefunden (http://www.otrs-treff.de/otrs-ticketvor ... uickticket) sieht dann so aus:

Es gab dafür sogar schon einen aus kommentierten Bereich in der AgentTicketPhone.tt

Find ich persönlich unschön, hätte es gerne als Dropdown wie hier -> http://feature-addons.de/otrs/Ticket/TicketTemplates

Hab leider noch nichts gutes für OTRS 5 gefunden.

Gruß darki

[jojo]

Bis auf die Zeiteinheiten und Queue geht das Out of the box.


Ansonsten schau Dir mal http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3- ... templates/ an

[reneeb]

Find ich persönlich unschön, hätte es gerne als Dropdown wie hier -> http://feature-addons.de/otrs/Ticket/TicketTemplates

Hab leider noch nichts gutes für OTRS 5 gefunden.

Das Modul gibt es auch für OTRS5

Und in den letzten zwei, drei Wochen sind noch ein paar Features hinzugekommen, unter anderem

* Anzeigen/Ausblenden Dynamische Felder je nach Template
* Erzeugen von Menüeinträgen (entweder unter "Tickets" oder unter eigenen Punkten)
* Templatetexte (Body) ersetzen nicht mehr unbedingt den vorhandenen Text, was praktisch ist wenn ein Agent während der Ticketaufnahme erst entscheidet, dass ein Template zutrifft

[darkdead]

Hi reneeb,

hatte das gefunden (http://opar.perl-services.de/package/R/ ... etTemplate) ist das von dir? Ist leider nicht unter OTRS5 installierbar, wo finde ich denn die Version für OTRS5?
Hab auch schon das QuickClose gefunden, find ich auch echt klasse.

[reneeb]

Das Modul auf OPAR wird nicht mehr gepflegt, deshalb wird es dafür auch keine Version für OTRS5 geben...

Wenn es jemand anderes weiterpflegen möchte, kann ich aber gerne die Rechte für den Upload auf OPAR weitergeben Mir erlaubt es die Zeit leider nicht, zwei Templatemodule zu pflegen...

[darkdead]

Wenn ich das richtig interpretiere, dann ist das Template auf Feature-addons kostenpflichtig?

[reneeb]

Ja, ist es. Ich muss ja auch von irgendwas leben Auf OPAR stelle ich in meinem Account alle freien (wie in Freibier) Erweiterungen zur Verfügung, auf Feature-Addons die kostenpflichtigen...

[Rene68]

Das Modul auf OPAR wird nicht mehr gepflegt, deshalb wird es dafür auch keine Version für OTRS5 geben...

Wenn es jemand anderes weiterpflegen möchte, kann ich aber gerne die Rechte für den Upload auf OPAR weitergeben Mir erlaubt es die Zeit leider nicht, zwei Templatemodule zu pflegen...

Hi reneeb,

ich würde das gerne machen.

[reneeb]

@Rene68: Das freut mich. Ich habe Dir gerade 'ne Mail wegen dem weiteren Vorgehen geschrieben.

[darkdead]

Rene, find ich echt klasse, dass du dich bereit erklärst

[darkdead]

Ich habe mir jetzt mal einige Buttons wie im ersten Post erstellt und bekomme nun bei einer Anweisung Fehler ausgespuckt.
Folgenden Code habe ich:

<form action="[% Env("CGIHandle") %]" method="post" enctype="multipart/form-data" id="Template1">
<input type="hidden" name="Action" value="[% Env("Action") %]"/>
<input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"/>
<input type="hidden" name="FormID" value="[% Data.FormID | html %]"/>
<input type="hidden" name="ExpandCustomerName" id="ExpandCustomerName" value="1"/>
<input type="hidden" name="Subject" value="DTA&Chrono überprüft"/>
<input type="hidden" name="Body" value="Den DTA und Chrono Server auf Funktion überprüft. Funktion i.O."/>
<input type="hidden" name="NextStateID" value="2"/>
<input type="hidden" name="TimeUnits" value="0.5"/>
<td> &ensp; <input class="button" type="submit" name="" value="DTA&Chrono überprüft"/> &nbsp; </td>
</form>

Wenn ich die Zeile per # nicht mit Ausgebe, bekomme ich beim Klick auf den Button direkt einen Fehler angezeigt (Ein oder mehrere Fehler sind aufgetreten!), kann ich per ok weg klicken und normal weiter arbeiten. (kein Fehler im Systemprotokoll)

Wenn ich die Value auf 0 setzte, bekomme ich beim Klick auf den Button direkt einen Fehler angezeigt (Ein oder mehrere Fehler sind aufgetreten!), kann ich per ok weg klicken und normal weiter arbeiten. (kein Fehler im Systemprotokoll)

Wenn ich die Value auf 1 lasse bekomme ich nen error im Systemprotokoll ausgegeben, kann aber das Ticket normal bearbeiten.
Error Code wäre "Need Search, UserLogin, PostMasterSearch, CustomerIDRaw or CustomerID!"

Ich möchte das Feld Kundenbenutzer selber ausfüllen.

[Rene68]

Hi darkedead

versuche mal so.
ist jetzt nicht besonderes aber hilft, Quick und Dirty.

Code: Select all

#---------------------------------------------------Quick Menü---------------------------------#

                    <label>[% Translate("Schnell Ticket") | html %]:</label>
                    <div class="Field">
                    
                        
                        <button type="button" onclick="$('#Template1').submit()" value="[% Translate("Router neustart") | html %]">[% Translate("Router neustart") | html %]</button>
                        
                      	
                    </div>
                     <div class="Clear"></div>
#-----------------------------------------------------Quick Menü-------------------------------# 

#---------------------------Quick-Ticket-Rene--------------------------------#

<form action="[% Env("CGIHandle") %]" method="post" enctype="multipart/form-data" id="Template1">
    <input type="hidden" name="Action" value="[% Env("Action") %]"/>
    <input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"/>
    <input type="hidden" name="FormID" value="[% Data.FormID | html %]"/>
    <input type="hidden" name="ExpandCustomerName" value="1"/>
    <input type="hidden" name="Subject" value="Router Neustart zur Dokumentation erfasst"/>
    <input type="hidden" name="Dest" value="7||Schumacher"/>
    <input type="hidden" name="DynamicField_Namenskuertzel" value="rs"/>
    <input type="hidden" name="Body" value="
    Standort (Artikel ID):<br>
 Beschreibung:Router Neustart<br>
<br> 

    <br>"/> 
</form>

[Rene68]

@Rene68: Das freut mich. Ich habe Dir gerade 'ne Mail wegen dem weiteren Vorgehen geschrieben.

Danke für deine Mail werde mich zwischen den Feiertagen mit beschäftigen. Hast du noch ein paar Tips oder so für mich.
Finde dein Adons übrigens echt klasse.

[reneeb]

Tipps habe ich so direkt keine - ich kenne Deine Vorkenntnisse auch gar nicht. Bei Fragen kannst Du aber gene auf mich zukommen...