Rücksprache Funktion

[benedicto]

Hallo zusammen,

ich will einen genehmigungs Prozess eine Rücksprache Funktion einbauen.
Sprich wenn das Prozessticket beim Genehmiger liegt dieser eine Rücksprache an die vorherigen Agenten und eventuell andere Empfänger aus dem Ticket heraus versenden kann. Das ganze soll den per email versendet werden.
Daher zwei Fragen auf die ich keine Antwort finde:
1. Kann man wenn man auf den vorhanden Artikel im Ticket antwortet den vorherigen Agenten automatisch als Email Empfänger hinterlegen.
und
2. was noch schöner wäre, das ganze in eine Activity reinbauen und dort die Empfänger auswählen und Mails daraus versenden.

Vorab schonmal Danke.