Hallo Forum,
mein Name ist Christian und ich bin gerade dabei mich mit er OTRS 5.0.4 zu beschäftigen. Aktuelles Thema ist bei mir das Prozessticket.
Mein Prozess heißt "Neuer Mitarbeiter". Im ersten Dialog werden die Benutzerinformationen Name, Vorname Abteilung etc. abgefragt. Danach wird automatisch über die Übergänge eine neues "Child Ticket" für den Helpdesk erstellt mit der Bitte den User im AD anzulegen. Habe ich jetzt die Möglichkeit wenn der Helpdesk dieses Kinderticket schließt daraus automatisch zur nächsten Aktion überzugehen ohne selber im Prozess einen Haken oder bestätigung zu setzen? D.h. ich müsste den Staus von dem Child Ticket in den Übergängen abfragen aber wie?
Gruß
Christian