Generic Agent treibt mich in den Wahnsinn

[MikeDelta]

Guten Tag ,
ich kämpfe heute den ganzen Tag mit dem Generic Agent.
Ich will doch nur bestimmte Tickets von einem Queue in ein anderes, anhand bestimmter Kriterien verschieben.

Das Ziel ist es Mails mit dem Betreff "Unhandled Exception" vom Absender XYZ (immer statisch) aus dem Default Queue in ein "Unhandled Exceptions" Queue zu verschieben.

Kann mir bitte jemand um Himelswillen erklären was ich falsch mache?

Ich wäre um Screenshots dankbar, aber auch um eine Erklärung, damit ich es auch verstehe.
LG Mike Delta

[wurzel]

Hi,

wie schaut denn Dein Generic Agent aus? Hast Du mal screenshots? Vielleicht finden wir 'n Fehler.


Evtl. wäre ein Postmaster Filter die bessere Wahl. Aber lass' mal Deinen Generic Agent erstmal sehen.

Flo

[JONASFFM]

Guten Abend,

kann dir gerne am Montag einen Screenshot zukommen lassen. Am besten einfach Ruhe bewahren, der Generic Agent macht das was Du willst. Nur müssen wir jetzt schauen wie wir das für dich realisieren. Wichtig hierbei ist immer das Du den Generic Agent triggern musst, sprich bei einer bestimmten Aktion (z.B. Updateowner) werden die Felder geprüfte und dann geht's schon los.

Schönen Abend noch.
Grüße aus NRW