"Agent can be Customer" Funktioniert nicht

drdafresh · Post by **drdafresh** » 15 Apr 2009, 10:14

Hallo Leute,

Ich habe die funktion "agent can be customer" in der Sysconfig aktiviert!

Leider funktiuoniert das nicht.

Hat diese Funktion noch jemand in Verwendung?
Oder hat jemand eine Idee was das Problem sein kann?

Danke!

Greetz Da Fresh

pkfh · Post by **pkfh** » 15 Apr 2009, 11:13

wo ist diese option genau? ich finde die nicht.
ich kann als agent tickets erfassen und bin dann auch der customer davon (oder nicht?)
und was genau funktioniert nicht?

drdafresh · Post by **drdafresh** » 15 Apr 2009, 14:31

Hi,

wo ist diese option genau? ich finde die nicht.

Settings in der Sysconfig:
Ticket -> Core:: Ticket

Ticket::AgentCanBeCustomer:
Kann ein Agent auch ein Kunde im Agent-Interface sein?

ich kann als agent tickets erfassen und bin dann auch der customer davon (oder nicht?)

Das währe schon die Lösung! wenn das funktioniert bin ich happy!

und was genau funktioniert nicht?

Ich kann kein Ticket auf einen Agenten aufnehmen!

Danke im Voraus!

Greetz Da Fresh

drdafresh · Post by **drdafresh** » 16 Apr 2009, 16:33

Ist es bei jemanden von euch möglich in der Agent Datenbank nach Namen zu suchen wenn ein neues Ticket erstellt wird oder kann man nur nach customer suchen??

Danke fürs Feedback!

Gruß Da Fresh

jojo · Post by **jojo** » 16 Apr 2009, 20:09

Die Agent can be customer Funktionalität hat nur Auswirkungen im Agentenfrontend und bedeutet nicht, das ein Agent als Kunde auswählbar ist. Die Funktion ist zukünftig nicht mehr im OTRS enthalten