[gelöst] Firmentickets funktionieren nicht

maeck · Post by **maeck** » 15 Apr 2009, 14:29

Hallo,

wir möchten bei uns gerne die Funktion der Firmentickets einsetzen.
Die Customer werden automatisch aus einem ActiveDirectory-LDAP gezogen. Die Customer werden über das Feld company einer Firma zugeordnet und haben im OTRS unter "Kunden#" auch alle den gleichen Namen stehen.

Wenn sich nun ein Customer einloggt und unter "Firmentickets" geht, dann kann er zwar die Tickets der anderen Customer innerhalb der Firma aufgelistet sehen, aber er kann nicht darauf zugreifen. Will er eins öffnen so erhält er immer die Fehlermeldung: "keine Berechtigung!"

Woran liegt das?

Danke für eure Vorschläge,
maeck

jojo · Post by **jojo** » 15 Apr 2009, 15:08

Mach ein Update auf die letzte 2.2.x oder 2.3.x

maeck · Post by **maeck** » 15 Apr 2009, 15:22

Hi jojo,

ich würde gerne auf die aktuelle 2.3 umsteigen, aber ich trau mich nicht so recht, weil mir nicht bewusst ist, wie ich alle Daten mit übernehmen kann.
Gibts dafür eine Anleitung?

maeck

maxbacks · Post by **maxbacks** » 15 Apr 2009, 15:33

in dem Archiv ist eine detailierte Anleitung. Und das wichtigste, mach vorher ein Backup! (<otrshome>/scripts/backup.pl )

Denke daran, wenn du Module verändert hast, dass diese durch das Update wieder überschrieben werden.

Das update sollteste aber ohne Probleme durchführen können.

maeck · Post by **maeck** » 16 Apr 2009, 10:50

Danke für die Info, dann werde ich mich doch mal dran wagen

Macht es eigentlich Sinn bei einem Update gleich auf ein anderes OS umzusteigen?
Momentan läuft OTRS auf einem Windows 2003 Server, aber ich habe schon öfters gehört, dass man es besser unter Linux laufen lässt ... ist das so?

maeck

maxbacks · Post by **maxbacks** » 16 Apr 2009, 14:52

Würde ich dir zu raten. es läuft merklich schneller

maeck · Post by **maeck** » 16 Apr 2009, 15:14

maxbacks wrote:Würde ich dir zu raten. es läuft merklich schneller

Ok, dann werde ich doch irgendwann mal umsteigen.

Zurück zu meinem ursprünglichen Problem

jojo wrote:Mach ein Update auf die letzte 2.2.x oder 2.3.x

Ich habe von meinem Livesystem ein Backup gezogen und das auf die 2.3.4 (noch unter Windows) aktualisiert. Das System läuft auch gut, aber leider bekomm ich immer noch die Fehlermeldungen

Ist das vielleicht ein Datenbankproblem?

maeck

maeck · Post by **maeck** » 16 Apr 2009, 15:24

Um die CustomerID direkt aus dem LDAP zu füllen, habe ich in der Config.pm folgendes zu "Map" hinzugefügt

Code: Select all

[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'company', 1, 0, 'var' ],

Im LDAP steht dann in dem Feld "company" z.B. Aldi als Firmenname drin.
Das müsste aber doch korrekt sein, oder?

maeck

maeck · Post by **maeck** » 16 Apr 2009, 16:50

Haltet mich für verrückt, aber ich habe nichts geändert und dennoch funktioniert es auf einmal!

Vielleicht dauerte die LDAP-Synchronisation einfach länger ... kann das sein? Oder wie ist das zu erklären?

maeck