Neues Ticket Kundennummer

[mlamberty]

Hallo alle zusammen und noch nachträglich ein Frohes neues Jahr.

Nutzen jetzt seit einiger Zeit OTRS 5 auf CentOS7 und es läuft auch alles einwandfrei.

Gerne würden wir halt paar kleinigkeiten verbessern oder anders haben, wie z.B. wenn wir ein neues Ticket erstellen die Kundennummer nicht händig eintragen wollen sondern wie auch beim Kundenbenutzer nach zwei Buchstaben eingeben, eine Auswahl der Kunden bekommen und die dann nur noch anklicken.

Warum das ganze? Da wir sehr viele Kunden haben und nicht jeder Kunde einen Kundenbenutzer zugang bekommt und daher nicht in der Datenbank liegt ist diesem Kunden halt auch keine Kundennummer hinterlegt.
Ein Beispiel: Kunde Max Mustermann ruft bei uns an und meldet eine Störung (Kundenbenutzer nicht hinterlegt)
Agent trägt mmustermann@mustermail.de ein. Nun muss der Agent erst nachgucken welche Kundennummer die Firma von Max Mustermann hat, damit er sie eintragen kann.

Sehr sehr umständlich.

Sollte jemand eine Idee haben oder hat das schon bei sich geändert, bitte schnell die Lösung Posten.

Danke und eine schöne Woche.

[KlausNehrer]

Welches Backend nutzt ihr für die Kunden? Nutzt ihr Kundenfirmen?
In der config.pm kann der Kundenname für die Suche festgelegt werden.

[mlamberty]

Ja wir nutzen Kundenfirmen
Wie genau mache ich das mit der suche in der Config.pm?

[KlausNehrer]

Im Moment ist mein OTRS zu weit entfernt. Aus dem Kopf: Irgendwas mit search. Dort muss die Kundenfirma hinzugefügt werden. Ggf. muss ein Kundenbenutzer als "Dummy" angelegt werden.

[mlamberty]

Hm..

Da warte ich dann lieber bis du mir genau sagen kannst was, wo und wie.

Danke