Mehrere Probleme

[mjankp]

Hi,

wir haben mit unserem OTRS folgende Probleme:

- IMAP /IMAPS (Exchange und auch Standard intern) kommt immer die Meldung

"IMAP: Auth for user xxx /<exchangeserver> failed!"

Vorher war es nicht möglich zum Exchange Server zu verbinden, was wir aber beheben konnten.
Nur Auth schlägt fehl.


- Anmelden und Pakete installieren
Das erstmalige Anmelden dauert sehr lange. Wir haben auch mysql technisch paar Sachen probiert,
resultierten aber in refused fehler. Jemand eine Idee warum das Anmelden lange dauert, aber
das arbeiten danach in normalergeschwindigkeit läuft.

Umgebungsdetails:
Hostbasis: HypverV-Server
OS: SuSe Linux
DB: MySQL
RAM virtuell: 8 GB (bei der Applicance reichten schon 4GB um das starten bzw. anmelden an OTRS zu beschleunigen).

Fehlt was oder fragen, her damit.

[mjankp]

Das IMAP funktioniert auf dem Echtserver ohne Probleme jetzt. Lediglich mit der Appliciance (OTRS 4.x) haben wir noch das Problem.
Die Appliance soll lediglich als Spielwiese für unsere Kollegen dienen.

Bleibt nur noch das Problem mit der Geschwindigkeit.


Daten vom Echtbetrieb OTRS:
OTRS 5.05
Distribution (suse 13.2)
Information Kernelversion (Linux appotrs 3.16.7-29-desktop #1 SMP PREEMPT Fri Oct 23 00:46:04 UTC 2015 (6be6a97) i686 i686 i386 GNU/Linux)
Perl Version (5.20.1 (linux))

DB:
InnoDB Log Datei Größe (256 MB)
OK Maximale Anfragegröße (20 MB)
OK Größe Abfrage-Cache (33554432)
Information Datenbank-Größe (0.009 GB)
OK Standard-Storage-Engine (InnoDB)
OK Tabellen Speicher-Engine
OK Datenbank-Version (MariaDB 10.0.22

[KlausNehrer]

Hat das OTTS System Internetzugriff?
Im Dashboard werden externe Inhalte geladen. Also entweder Internet oder die externen Inhalt pro Agent deaktivieren.

An der DB irgendwas machen und irgendwelche refused Meldungen zu erhalten sollte schon als Konzept nicht überzeugen.

[mjankp]

Nein, Internet sollte es nicht haben.

"Can't connect to Product News server! "

Aber in Systemlogs protokolliert er die versuche des zugriffs auf cloud, verifzierungsquelle für Pakete... wo kann man das abschalten?

Es war lediglich ein inno db Cache befehl (weiß ihn jetzt nicht mehr auswendig). denn ein ähnliches Problem
hatten wir auch mit netxms System.

[reneeb]

viewtopic.php?f=35&t=30549&p=126223&hil ... ck#p126223

[mjankp]

werden es nächste Woche ausprobieren... dann gehen wir noch das LDAP Agent Auth + Customer LDAP Auth noch an... sehr schade, dass man das nicht in der sysconfig direkt konfigurieren kann... würde einiges an arbeit ersparen ^^

[mjankp]

so das mit dem Daemon hat leider nich funktioniert... wird zwar der haken rausgenommen, der daemon ist neu gestartet aber trotzdem keine chance...

Can't perform POST on https://cloud.otrs.com/otrs/public.pl: 500 Can't connect to cloud.otrs.com:443

#

via LDAP Agent Auth hatten wir jetzt auch mehrmals erfolglos versucht, wir haben dieselben zeilenparameter wie in der appliance eingetragen...

Search failed! 000004DC: LdapErr: DSID-0C090748, comment: In order to perform this operation a successful bind must be completed on the connection., data 0, v2580