OTRS schickt zufällig Ticket-Eskalations-Warnungen

[dlarisch]

Hallo liebe Community,

seit einem Update auf 5.0.5 werden in unregelmäßigen Abständen an alle Agenten Ticket-Eskalations-Warnungen verschickt. Und zwar auch von Tickets mit denen der Agent überhaupt nichts zu tun hat!
Nun ist meine Frage: Wie kann ich das abstellen bzw. wie kann ich die Benachrichtigungen wieder richtig einstellen?

PS: Ich habe nichts an den Configs oder so geändert, ich habe wie gesagt nur ein Update auf 5.0.5 durchgeführt....

[jojo]

OTRS macht weder Sachen zufällig noch unregelmäßig.

Es gibt klare Regeln wer und wann Escalationsmeldungen und Warnungen bekommt. Üblicherweise sind dies:
- Alle mit RW auf die Queue
- Alle die diese Qeueue abonniert haben
- ggf. alle die den Service abonniert haben

[dlarisch]

OTRS macht weder Sachen zufällig noch unregelmäßig.

Es gibt klare Regeln wer und wann Escalationsmeldungen und Warnungen bekommt. Üblicherweise sind dies:
- Alle mit RW auf die Queue
- Alle die diese Qeueue abonniert haben
- ggf. alle die den Service abonniert haben

Hi jojo,

erstmal danke für die Informationen, aber wo kann man das denn bestimmen oder wo kann man denn ausstellen das diese überhaupt gesendet werden?

[dlarisch]

Alles klar ich habe es gefunden.
Für die, die auch Probleme damit haben: Man findet die Einstellungen für die Ticketbenachrichtigungen unter: Tab Admin --> Ticket-Einstellungen --> Ticket Benachrichtigungen