Hey Community,
ist es möglich den Status unverändert zu lassen z. B. bei einer Notiz. Die Statusauswahl soll dennoch vorhanden sein.
Beim unserem alten OTRS 3 gab es diese Option in der Auswahl als "-".
Viele Grüße
[gelöst] - Status unverändert lassen
[gelöst] - Status unverändert lassen
Last edited by Charmacas on 23 Jan 2016, 10:50, edited 1 time in total.
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ddDagobert
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Re: Status unverändert lassen
Wenn es kein Pflichtfeld (Ticket::Frontend::AgentTicketNote###NoteMandatory )
und kein Defaultstatus angegeben ist,
sollte es doch funktionieren, oder?
und kein Defaultstatus angegeben ist,
sollte es doch funktionieren, oder?
Produktiv: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Test: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Entwicklung: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Test: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
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Re: Status unverändert lassen
Hey Dagobert,
du hattest fast recht. Danke!
Ich habe es nun wie folgt gelöst.
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateDefault ausgeschaltet
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateType nur mit dem Status offen belassen
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###InvolvedAgent aktiviert
Dies ist für uns wahrscheinlich die optimale Einstellung.
Viele Grüße
du hattest fast recht. Danke!
Ich habe es nun wie folgt gelöst.
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateDefault ausgeschaltet
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateType nur mit dem Status offen belassen
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###InvolvedAgent aktiviert
Dies ist für uns wahrscheinlich die optimale Einstellung.
Viele Grüße