Bestimmte User sollen Firmen-Tickets sehen

[MarcelS]

Hallo liebe OtterHub - Community,

anbei mal eine Frage.
Ich habe im Customer Frontend die Option "Firmen-Tickets" entfernt über die Sysconfig.

Nun versuche ich dieser wieder unter dem: Ticket -> Frontend::Customer::ModuleRegistration einzubinden, leider weiß ich nicht mehr die Verknüpfungen welche dort eingetragen werden müssen.

Im Grunde genommen heißt es: Ich will wieder den Button "Firmen-Tickets" haben.

Nun zur darauf aufbauenden Frage:
Ich habe hier einen User, der alle Tickets des Unternehmens sehen darf. Der User wurde in den Kundenbenutzern angelegt. Es gibt bei uns in der Firma zwei "Firmen", diese wurden in den Gruppen angelegt. Jeder Kundenbenutzer gehört einer dieser zwei "Firmen" an.

Wie kann ich das nun einbauen das wirklich nur der eine User die Tickets des einen Kunden (Firma) sehen darf?

Ich hoffe es ist verständlich erklärt. Falls nicht, dann bitte fragen ich versuche es dann nochmal besser zu schildern.


Das Betriebssystem was ich einsetze ist CentOS6.7.


Mit freundlichen Grüßen

MarcelS

[wurzel]

Hi,

Du müsstest die Sysconfig Option eigentlich resetten können, dann wären die Firmen Tickets wieder im Menü sichtbar.

Danach mit ACL ein-/ausblenden und über Customer Groups berechtigen.

(hoffe, ich hab' Dich richtig verstanden)

Flo

[MarcelS]

Hallo wurzel,

wenn du mir nun sagst wie ich nur diese Option resetten kann, wäre ich dir dankbar. Finde nur Möglichkeiten die komplette Sysconfig zurückzusetzen.

[reneeb]

Bei der Option sollte ein Button neben der Checkbox sein. Den einfach klicken...

[MarcelS]

Hallo ihr zwei,

erstmal vielen Dank für die Antworten. Also die Firmen-Tickets bekomme ich wieder angezeigt. Mit dem Klick auf den "Aktualisieren"-Button neben der Option konnte ich mir diese wieder anzeigen lassen.

Gibt es im OTRS die Möglichkeit dass wirklich nur ein Benutzer, anhand des Benutzernamens, für eine Gruppe alle Tickets sehen kann?
Die Gruppe wurde unter der Option "Kunde" im Admin-Menü angelegt.

[reneeb]

Ich würde jetzt mal ins Blaue raten, dass man auf Basis des Benutzernamens eine ACL nehmen kann, die für alle Nutzer ungleich des Namens den Punkt "Firmen-Tickets" ausblendet...

[MarcelS]

Hallo reneeb, wie würde denn so eine ACL aussehen.

Sie sieht bei mir so aus, aber so funktioniert es nicht.

Kann ich mir im Customer Frontend auch in der Ticketansicht die Kundennummer mit in der Ansicht anzeigen lassen?

Mit freundlichen Grüßen.

[MarcelS]

Gibt es hierzu evtl. eine Lösung?

Der User XY, welcher der Kundenummer Z zugeordnet ist, soll die Firmentickets der Kundenummer Z sehen können. Allerdings nur der User XY und nicht alle anderen User, welche der Kundenummer Z zugeordnet sind.

Gibt es dazu eine Möglichkeit eine ACL anzulegen, wenn ja, wie kann ich diese speziell auf den Usernamen festlegen?

[MarcelS]

Also ich habe es immernoch nicht zum Laufen gebracht.

Der User ist in einer speziellen Gruppe. Diese Gruppe hat Lese-Rechte auf die Firmen-Tickets. Sie sieht aber alle Tickets und nicht nur die von der einen Abteilung welche sie eigentlich sehen müsste.

Gibt es eine Möglichkeit dies in ACLs einzurichten???


Über Hilfe wäre ich sehr dankbar